Tecniche di vendita

• Promuovere nei partecipanti un atteggiamento di vendita consulenziale in un’ottica di “servizio al cliente”
• Sviluppare la capacità di interagire con il cliente e vendere servizi/prodotti.
• Trasferire le tecniche di vendita

• Venditori
• Agenti
• Tecnici commerciali

Per la partecipazione al corso non è richiesto alcun prerequisito.

• Le fonti della leadership.
• Il servizio in un approccio di marketing ed in un approccio psico sociale.
• La “qualità”, valore aggiunto del servizio.
• Le forme di valorizzazione e di svalorizzazione del cliente a livello strutturale e comportamentale.
• La scheda come strumento di personalizzazione del servizio.
• Le tappe del processo di vendita
  • Il telefono
  • L’accoglimento
  • La scheda cliente
  • La comprensione dei bisogni del cliente
  • Motivazioni di acquisto e tipologia di clientela
  • I luoghi della consulenza
  • L’intervista e le tecniche di ascolto
  • La proposta: il linguaggio di vendita efficace
  • Il superamento delle obiezioni e la difesa del prezzo
• Conclusione: cassa e congedo.

• Durata: il corso è articolato in 4 moduli di 3 ore ciascuno.
• Metodologia: teoria, esercitazioni di consapevolezza ed utilizzo, simulazioni.
• Materiale didattico: dispensa che illustra i contenuti sviluppati in aula con ulteriori approfondimenti utili all’applicazione dei metodi e dei concetti appresi, attestato di partecipazione.